Políticas de Garantía y Devolución 

En Maktotal.cl buscamos ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Por ello, contamos con una política de garantías y devoluciones clara, amigable y conforme a la normativa vigente.

A continuación, se describe en detalle los derechos de los consumidores y los procedimientos de garantía que ofrece Maktotal para sus líneas de productos bajo el protocolo de sus Marcas. Incluye información sobre las garantías legales y voluntarias, el proceso de reclamación y las exclusiones aplicables a la cobertura de garantía.

Tipos de Garantías Ofrecidas

1.1 Garantía Legal

Es un derecho establecido por la Ley del Consumidor para productos nuevos que presenten defectos o fallas. Los consumidores pueden ejercerla cuando el producto:

Es defectuoso.
Le faltan piezas o partes.
No es apto para el uso destinado.
Fue reparado previamente, pero persisten sus deficiencias o presenta nuevas fallas.

Opciones para el consumidor:
Dentro de los primeros 6 meses desde la entrega del producto, el consumidor puede optar por:

Devolución del dinero.
Cambio del producto.
Reparación gratuita.
Nota importante: La devolución del dinero es responsabilidad directa de la entidad que vendió el equipo.

1.2 Garantía Voluntaria

Maktotal ofrece una garantía voluntaria de un año para sus equipos, extendiendo el plazo de la garantía legal en seis meses. Esta garantía cubre fallas de fabricación y deficiencias en el rendimiento del producto durante 12 meses desde la fecha de compra.

Esta garantía voluntaria complementa la garantía legal y permite que, durante un año, los clientes puedan optar por:

Reparación gratuita del producto.
Cambio del producto en caso de fallas irreparables.

Proceso de Solicitud de Devolución o Garantía

Para solicitar una devolución o hacer efectiva una garantía, el cliente debe:

Contactar al Servicio de Atención al Cliente al correo contacto@maktotal.cl o al teléfono +56 9 4416 3971.
Indicando el número de pedido, comprobante de compra (boleta o factura) descripción del producto y motivo de la devolución o reclamo.
Adjuntar fotografías que respalden el estado del producto (en caso de devoluciones por falla o daño).
Entregar el producto defectuoso en nuestras oficinas ubicadas en Santa Adela 9901, Maipú a nombre de “SSTT Maktotal” o en un servicio técnico autorizado por las marcas.
Los costos de envío serán cubiertos por el cliente, salvo en casos de falla de fabricación o error en el despacho atribuible a Maktotal.cl.

2.1. Evaluación Técnica

A través de la red de servicios técnicos autorizados por las marcas se realizará una evaluación técnica del equipo para determinar si la falla está cubierta por la garantía (legal o voluntaria). Durante esta evaluación:

Se emite un informe técnico detallado.
Si el equipo es reparado, el plazo de la garantía se suspende hasta la entrega del equipo reparado.

2.2. Resolución del Reclamo

El cliente será informado en un plazo de 8 días hábiles sobre la resolución del reclamo, ya sea:

Reparación gratuita del producto.
Reemplazo del equipo.
Devolución del dinero, será gestionada por Maktotal en caso de que no sea posible reparar o reemplazar el equipo. Una vez emitida la devolución esta se genera en las próximas 72hrs desde su validación.

Exclusiones de la Garantía

La garantía (legal y voluntaria) no cubrirá los siguientes casos:

Daños por uso incorrecto, negligencia o no seguir las instrucciones del fabricante.
Intervenciones no autorizadas por las marcas comercializadas en Maktotal en la reparación del equipo.
Desgaste natural de partes y piezas consumibles (ej. correas, bujías, filtros).
Daños causados por fenómenos externos (fenómenos climáticos, sobretensiones de energía).

Servicio Técnico y Reclamaciones Recurrentes

Si un producto es reparado y la falla persiste o se presentan nuevas fallas, el consumidor puede ejercer nuevamente el derecho a la garantía legal, siempre y cuando el producto aún esté dentro del período de seis meses desde la fecha de compra.

Garantía en Liquidaciones y Productos de Segunda Selección

La garantía legal y la garantía voluntaria se aplican también a productos adquiridos en liquidación, a menos que el cliente haya sido informado previamente que se trata de productos de segunda selección o con materiales usados. En estos casos, no procederá el derecho a garantía legal.

Prohibiciones y Limitaciones

Maktotal no exigirá el embalaje original del producto como requisito para hacer efectiva la garantía.

No se podrán imponer barreras al ejercicio del derecho a la garantía legal. 

La garantía no será válida para productos que hayan sido importados bajo pedido especial del cliente.

Derechos del Consumidor.

Maktotal garantiza que se respetan los derechos establecidos en la Ley del Consumidor:

Derecho a información clara sobre las condiciones de la garantía.

Derecho a optar por reparación, cambio o devolución de dinero ante fallas.

Derecho a exigir la garantía legal sin obstáculos innecesarios.

Vigencia y Actualización

Esta política cumple con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile (Ley N°19.496). Las condiciones aquí descritas no limitan ni restringen los derechos que la ley otorga

a los consumidores.

Maktotal.cl se reserva el derecho de modificar esta política para ajustarse a cambios normativos o mejoras de servicio con una periodicidad anual, informando oportunamente a sus clientes.

Fecha de vigencia 1 de enero de 2025.